Lo que hace tu competencia cuando la superas en Google

El día que entras en el paquete de tres resultados del mapa de Google es un buen día. Lo que casi nadie te cuenta es que ese día no termina el trabajo: empieza otro distinto, y bastante más desagradable.

El cuento que vende medio sector

El error más repetido en SEO local, y lo cometen también algunos consultores, es vender que una vez estás arriba la cosa se sostiene sola. Que ya está, que a partir de ahí es cuestión de mantener.

No funciona así, y la razón es puramente aritmética: en el mapa solo caben tres. Si tú has entrado, alguien ha salido. Y a ese alguien le acabas de quitar facturación de verdad, no una posición abstracta en una herramienta.

Mantener la primera posición no es un extra del servicio. Es el servicio.

Qué hace el que has desplazado

Por orden aproximado de probabilidad, esto es lo que te vas a encontrar.

Reacciona con presupuesto

Lo primero y lo más sano: contrata a un consultor o se pone él mismo a estudiar SEO local. Es la reacción legítima y es la que deberías esperar siempre. Si tu competencia es seria, va a venir a por ti haciendo las cosas bien, y entonces esto se convierte en una carrera de fondo donde gana quien no se para.

Empiezan a entrar reseñas negativas raras

Reseñas de una estrella, sin texto o con un texto genérico, de perfiles sin foto y sin historial. De gente que tú no recuerdas haber atendido nunca.

Una reseña mala aislada no te hunde. El problema es cuando entran tres en la misma semana justo después de que hayas subido, porque te tocan la valoración media en el peor momento.

Te tocan los datos de la ficha

Esta es la más sucia y la que menos gente conoce. Google permite que cualquiera sugiera cambios en una ficha, y algunos de esos cambios se aplican solos sin que a ti te llegue nada.

Te pueden cambiar la categoría principal, que es lo que más pesa para decidir en qué búsquedas apareces. Te pueden tocar el horario y dejarte como cerrado. Te pueden editar el nombre, la dirección o el teléfono. Cualquiera de esas cosas te saca del mapa sin que tú hayas hecho nada.

Te crean un perfil duplicado

Alguien da de alta otra ficha con tu nombre y tu dirección. Google detecta la duplicidad y actúa, pero no siempre acierta sobre cuál es la buena: a veces suspende la tuya, la que tiene todas las reseñas y todo el historial.

Recuperarla se puede, pero lleva tiempo, y mientras tanto has desaparecido del mapa.

Suspensiones

A veces llegan sin aviso y sin que tú hayas tocado nada. Las causas típicas son una categoría que no corresponde, un nombre con palabras clave metidas a la fuerza, una dirección que no cumple los requisitos o el duplicado del punto anterior.

Normalmente se recupera, pero primero hay que identificar qué la activó. Pedir la reactivación sin corregir la causa solo sirve para que te la denieguen otra vez.

Qué se hace con esto

No hay un truco. Hay una rutina, y es aburrida:

• Vigilar la ficha. Revisar periódicamente que los datos siguen siendo los que pusiste y responder a cualquier cambio sugerido.
• No bajar el ritmo de reseñas. Es la mejor defensa que existe: si entran reseñas buenas de forma constante, una mala pesa mucho menos en la media y además se entierra rápido.
• Reportar lo que incumple, sabiendo que no siempre funciona.
• Documentar el negocio. Tener a mano facturas, rótulo, licencia y lo que haga falta, porque el día que te pidan verificar no quieres estar buscándolo.
• Seguir trabajando la web. Las páginas de servicio y de zona son lo que sostiene las posiciones del mapa cuando la ficha recibe un golpe.

Lo que no te puede prometer nadie

Que te quiten una reseña falsa. Se puede reportar, y cuando incumple de verdad las políticas muchas veces cae, pero nadie controla esa decisión. Si alguien te lo garantiza por contrato, desconfía.

Que no te suspendan nunca. Se puede reducir muchísimo el riesgo teniendo la ficha impecable, pero no se puede eliminar.

Lo que sí se puede es no estar mirando para otro lado el día que pase.

nn

Si quieres ver cómo trabajo esta parte, está todo detallado en el servicio de SEO local.